service desk

Atendimento ao cliente eficiente e amigável

Uma plataforma multicanal para centralizar, monitorar, priorizar e atender tickets, oferecendo uma experiência melhor para seus clientes e fidelização para sua empresa.

Visão Geral

Proatividade na solução de problemas e automatização para deixar sua operação mais rápida

Nunca foi tão necessário oferecer um bom atendimento ao cliente. Em tempos nos quais a concorrência é brutal, as empresas que melhor atendem o público são aquelas que se destacam. E isso só é possível com uma estrutura de atendimento sólida e eficiente.

Com o Multi Service Desk você conta com uma plataforma completa, multicanal e pronta para transformar seus agentes de atendimento em uma rede de interações mais dinâmicas e pró-ativa com os clientes.

Seus atendentes ficam mais produtivos, seus clientes mais satisfeitos e sua empresa certamente vai crescer ainda mais com fidelização, boas indicações e maior lucratividade.

| SLA de atendimento e resposta

| Gerenciamento de tickets

| Workflow

| Integrações externas

| Acesso web e mobile

| Processos ITIL

Benefícios

Benefícios que ajudam a transformar a experiência do cliente em seu maior aliado

Gerencie as interações com os clientes com uma interface simples e completa, tornando seus agentes mais produtivos e eficientes

Crie fluxos de atendimento personalizados de acordo com o seu negócio e que atendem a metodologia ITIL para ter maior qualidade de atendimento

Economize tempo e aumente a produtividade dos seus agentes de atendimento com automações e chatbots

Tenha acesso ao perfil, todos os dados e interações do cliente em uma única tela

Centralize tickets, chamados e interações a partir de qualquer origem ou canal, garantindo retorno ao cliente não importa por onde ele se comunique

Reduza o tempo de resposta e a resolução de problemas com uma roleta de distribuição de tickets e aumente o NPS da sua marca

Crie dashboards personalizados para ampliar o controle sobre seus chamados e agilize a tomada de decisões

Atenda às expectativas do cliente através da definição de acordos de nível de serviço (SLAs) e integre os departamentos necessários na resolução dos tickets.

Recursos

Tenha acesso à recursos que vão ajudar sua empresa a aumentar a satisfação do seu cliente

Gestão de tickets

Controle todas as entradas e seus detalhes, do cadastro do cliente a monitorização das ocorrências

Workflow

Definição de workflow para controle das ações a serem executadas de acordo com o tipo de solicitação.

SLA de Resposta e Atendimento

Configuração personalizada de SLA de resposta e de atendimento para cada etapa e tipo de solicitação

Notificações e lembretes

Gestão simplificada de atendimento ao cliente com todas as solicitações na mesma tela, independente do canal de abertura ou tipo de assunto.

Roleta de distribuição de tickets

Reduza o tempo de resposta e a resolução de problemas com uma roleta de distribuição de tickets e aumente o NPS da sua marca.

Escalonamento

Notificações automáticas de tarefas não executadas são enviadas para os gestores e permitem ainda a redistribuição dos leads.

Pesquisa de satisfação

Crie formulários e scripts para medir o incide de satisfação dos clientes com seu atendimento e serviço.

Portal Multidados

Portal de auto-serviço com aplicativo para acesso móvel das configurações realizadas no sistema web.

Dashboards

Gestão em tempo real através de gráficos, funil de vendas e relatórios personalizados de acordo com a sua necessidade.

Formulários Dinâmicos

Gere scripts customizáveis para coleta de fontes externas e padronização das solicitações.

SPC/Serasa

Consulta de crédito direto no Sistema, negativação e retirada automatizada.

Tela única de cadastro

Gestão simplificada de atendimento ao cliente com todas as solicitações na mesma tela, independente do canal de abertura ou tipo de assunto.

Régua de cobrança

Interações automatizadas com o cliente para cobrança por e-mail, SMS, telefone e outros canais, configuravel e com gestão online.

Reclame Aqui

Abertura de ticket automática quando há reclamação da empresa na página.

Multicanal de verdade

Resolva em um único lugar os tickets de suporte criados via e-mail, telefone, chat, whatsapp e portal do cliente web ou APP.

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