fbpx

MULTI SERVICE DESK

O Service Desk é o sistema de gestão de chamados. Você pode abrir este atendimento por diferentes canais, como celular, e-mail, portal, chat e chatbot; e criar scripts e formulários. Outra funcionalidade importante é a geração de dashboards em tempo real, com o preciso monitoramento da evolução dos resultados.

Com esta ferramenta você pode acompanhar o histórico de cada etapa do chamado. O Service Desk pode ser configurável para diferentes áreas e possui integração com outros módulos que oferecemos, como Timesheet, Gestão de Despesas e Gestão de Projetos.

Os seus registros de chamados ficam centralizados e seguros. As aberturas e acessos são via web e descentralizados. Transferência de chamados entre as áreas é feita pelo sistema com data e hora. Protocolos de atendimento com numeração pré-determinada. Aviso via e-mail para cada etapa do chamado e como mensagens personalizadas. E todas informações gerenciais com diversos gráficos e relatórios.

E tenha ainda suporte a cada momento que a sua empresa cresce.

RECURSOS DO MULTI SERVICE-DESK

null

100% WEB

O Service Desk é 100% On-line. Isso quer dizer que aonde você estiver, você pode conectar a plataforma do Multi Service Desk e continuar trabalhando de onde parou.
null

MULTI IDIOMA

Não importa se a sua empresa comunica-se com diversos idiomas, o sistema da MultidadosTI tem a capacidade de oferecer a plataforma em diversos linguagem e disponibilizar isso para o seus usuários.
null

DESENVOLVIMENTO IN-HOUSE

Com a MultidadosTI você vai ficar seguro com atualizações, personalizações e o suporte de uma empresa voltada para o desenvolvimento exclusivo do sistema. Sem preocupações de contratar terceiros.
null

INTEGRAÇÃO

Não importa com o que você deseja integrar, seja com o seu site, seu portal, seu sistema, ou com os outros módulos de serviços da MultidadosTI, a possibilidade de integração do Service Desk é bem ampla. Consulte-nos.
null

FILIAIS, LOJAS, UNIDADES, FORNECEDORES

Não importa se você tem filiais, lojas, stands, a conversa com a Matriz e entre departamentos fica muito mais fácil. Isso Inclui os seus Fornecedores e Terceiros simplificando o contato.
null

SLA

O Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço ficam facilmente acessivel em todos detalhes de um atendimento que será prestado. Os prazos contratuais, a qualidade do serviço e o preço a ser pago pelo trabalho é monitorado em todas as etapas.
null

GERENCIAMENTO DE TICKETS

O gerenciamento de tickets coleta todas as solicitações do atendimento dos clientes de todos os canais e você gerencia tudo de um só lugar. Com isso, o atendimento torna-se mais rápido, gerando uma maior satisfação do cliente.
null

WORKFLOW

Você tem um Workflow que onde toda a comunicação e troca de informações entre diferentes departamentos envolvidos fica em uma unica ocorrência, garantido que toda ou qualquer ação seja executada pelo responsável  de forma ágil.
null

ITIL

Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação da sua empresa com as boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de tecnologia da informação ficam facilmente acessíveis.  Com a vantagem de proporcionar um gerenciamento mais efetivo e eficiente.

FUNCIONALIDADE DO MULTI SERVICE-DESK

Estrutura do Sistema Service Desk

Toda estrutura do Service Desk, é interligada e você controla todas as entradas e os seus detalhes. Do cadastro do cliente a monitorização das ocorrências, você tem todos os detalhes como avaliações do atendimento, número de ocorrências, os contatos realizados pelo cliente ou pela sua equipe, o tempo de todo o processo, individualmente ou um conjunto de ocorrências.

Entrada de Ocorrência no Service Desk

Com o Service Desk, as ocorrências são facilmente localizadas e gerenciadas. Você ainda pode personalizar o status da SLA. Monitorar as movimentações. Ter uma descrição detalhada em cada etapa. Agendar ações que deveram ser tomadas. E ter uma aprovação listada e clara. Totalmente on-line, você não perde nenhum momento no acompanhamento das ocorrências.

Quem? Quando? Onde? O Quê? Como?

Nos detalhes da ocorrência do Service Desk você consegue saber quem solicitou a ocorrência, quando ela foi aberta e concluída, onde ela foi solicitada, e o seu status. O quê é a ocorrência que foi registrada? E como foi a solução ou ação tomada para a ocorrência aberta. De uma o forma simples e dinâmica, você não perde nenhuma informação, mesmo que mude o operador da ocorrência.
Estrutura

Estrutura do Sistema Service Desk

Toda estrutura do Service Desk, é interligada e você controla todas as entradas e os seus detalhes. Do cadastro do cliente a monitorização das ocorrências, você tem todos os detalhes como avaliações do atendimento, número de ocorrências, os contatos realizados pelo cliente ou pela sua equipe, o tempo de todo o processo, individualmente ou um conjunto de ocorrências.
Ocorrências

Entrada de Ocorrência no Service Desk

Com o Service Desk, as ocorrências são facilmente localizadas e gerenciadas. Você ainda pode personalizar o status da SLA. Monitorar as movimentações. Ter uma descrição detalhada em cada etapa. Agendar ações que deveram ser tomadas. E ter uma aprovação listada e clara. Totalmente on-line, você não perde nenhum momento no acompanhamento das ocorrências.
Detalhamento

Quem? Quando? Onde? O Quê? Como?

Nos detalhes da ocorrência do Service Desk você consegue saber quem solicitou a ocorrência, quando ela foi aberta e concluída, onde ela foi solicitada, e o seu status. O quê é a ocorrência que foi registrada? E como foi a solução ou ação tomada para a ocorrência aberta. De uma o forma simples e dinâmica, você não perde nenhuma informação, mesmo que mude o operador da ocorrência.

FALE COM A NOSSA EQUIPE

Queremos conhecer você melhor e entender as suas necessidades.
  • Este campo é para fins de validação e não deve ser alterado.
ÁREA DO CLIENTE