Multidadosti Informática

Um sistema para registrar, atender e gerenciar qualquer tipo de solicitação. Controla quem pede o que, como pede, quando e a quem pede. Da mesma forma, controla quem atende o que, como e quando atende. Todo processo, desde o pedido até o encerramento, fica documentado, com registros dos fatos ocorridos em cada etapa do processo, além do controle de acordo de níveis de serviço (SLA).

Aplica-se a qualquer tipo de empresa que necessita registrar sua comunicação entre seus departamentos, filiais, parceiros e/ou clientes.

 

Principais benefícios:

• Facilidade de adaptação às necessidades dos clientes (altamente parametrizável)
• Totalmente WEB, permitindo abertura e/ou acompanhamento do status de cada chamado pelo próprio cliente ou solicitante;
• Tipos de chamados para cada tipo ou grupo de clientes;
• Ilhas ou grupos distintos de atendentes para cada tipo de chamado;
• Workflow parametrizável;
• Estabelecimento e controle de Nível de Serviço Acordado (SLA) por cliente ou  por tipo de chamado;

• Escalonamento de chamados;